キャンセルポリシー(振替え制度)

1.レッスンのキャンセルは、レッスン開始前日20時までとします。

2.レッスン開始前日20時までにレッスンをキャンセルした場合や、講師の都合によりレッスンが行われなかった場合は、レッスンの振替えが可能となります。ただし、キャンセルされたレッスンの振替可能回数は月に1回のみとし、振替えレッスンはキャンセル日から1ヶ月以内で設定します。

【振替え制度】
・生徒からの通常キャンセル(レッスン予約日の前日20時まで)⇒レッスンの振替え可能。(月に1回のみ)

・生徒からの緊急キャンセル(レッスン予約日の前日20時以降)⇒レッスンの振替え不可。

・生徒の無断キャンセル(連絡がなかった場合)⇒レッスンの振替え不可。

・講師からの通常・緊急・無断キャンセル⇒レッスンの振替え可能。

3.レッスンのキャンセルについては、ホームページ上のキャンセル申込フォームをご利用下さい。それ以外の方法(運営者や講師へのメール送信・電話連絡など)でキャンセルの旨をお申し出頂いても、キャンセルの扱いには出来ませんのでご注意ください。

4.レッスン開始時間を過ぎた場合は、レッスン開始から25分間は講師が待機をしていますので、講師のスカイプIDにコールをしてからレッスンを受講ください。その場合でもレッスンの延長は致しませんのでご了承ください。25分を経過した場合には、レッスンは直前キャンセルの扱いになり、振替えは行なえません。

5.レッスン提供国において突然発生するシステム障害・国内情勢・自然災害などの、生徒側の責任によらない理由で、レッスンの受講が一時的に困難であり、サービスを中断せざるをえなくなった場合、サポートセンターと生徒との協議の上、レッスンの振替えや再開の目途を立てるなどで解決するものとします。

6.生徒は十分に通信状況と機器の設定の確認をしてレッスンを受けるものとします。生徒の通信機器、回線状況によりレッスンが受けらなかったとサポートセンターが判断した場合、生徒へのレッスン振替えは行なえません。

7.フィリピン人講師のみ、やむを得ない状況により担当講師がレッスンを行えない場合に、代行講師を手配することがあります。担当講師がレッスンを行えない場合は、フィリピンのサポート事務局よりSkypeにてメッセージが入りますので、『Yes』と答えればレッスンが行われます。『No』と答えた場合はレッスンが行われず、後日、レッスンの振替えが可能となります。

8.講師都合によるレッスンのキャンセルや、レッスン時に講師原因によりレッスンが実施されなかった場合にはレッスンを振替えます。レッスンの振替え以外の損害賠償等の保障は行えませんのでご了承ください。レッスン時間になっても講師が不在の場合は、【online@papilio-edu.jp】までメール連絡をお願い致します。講師都合による無断キャンセルとサポートセンターが判断した場合、生徒へのレッスン振替えを行います。